Contacto

Equipo de soporte: Cup Clash Support.

Correo de soporte: cupclash@zohomail.eu.

Idiomas de soporte: español e inglés. No existe un formulario en esta web y no se almacena información enviada desde estas páginas.

Cómo informar de un problema

Incluye únicamente la información necesaria:

• modelo del dispositivo;
• versión de Android;
• versión de Cup Clash;
• nombre o, preferentemente, código de jugador;
• fecha y hora aproximadas;
• descripción y pasos para reproducirlo;
• captura o vídeo, evitando datos personales o sensibles.

Problemas de conexión

1. Comprueba que tienes Internet y desactiva temporalmente VPN o filtros que puedan bloquear conexiones en tiempo real.
2. Cierra y vuelve a abrir Cup Clash.
3. Actualiza la app y Android si existe una actualización compatible.
4. Si el problema continúa, indica si ocurre al iniciar, buscar partida, reconectar o volver al menú.

Anuncios recompensados

La recompensa se concede cuando el anuncio termina y el servidor confirma la operación. Si no aparece, no pulses repetidamente. Anota la hora aproximada, vuelve a abrir la tienda y comprueba el saldo antes de contactar con soporte. Los anuncios tienen límites y pueden no estar disponibles en todo momento.

Compras

Las compras de monedas se procesan mediante Google Play. Conserva el identificador de pedido de Google Play y no envíes datos completos de pago. Para reembolsos, consulta la ayuda oficial de Google Play.

Perfil y acceso

El perfil se recupera mediante la sesión guardada en el dispositivo; no utiliza correo ni contraseña tradicional. No borres los datos de la app si necesitas conservar el acceso. Si cambias de dispositivo o pierdes la sesión, envía tu código de jugador y explica la situación. La recuperación no puede garantizarse en todos los casos.

Amigos

Verifica que el código empiece por CC- y que se haya copiado completo. Si una solicitud no aparece, ambos jugadores deben comprobar la conexión y volver a abrir la pantalla de Amigos. No publiques códigos junto con información personal.

Eliminación del perfil

Puedes iniciar la solicitud desde Ajustes → Eliminar perfil dentro de Cup Clash o desde nuestra página pública de eliminación.

La opción de la app abre esta página; no elimina el perfil inmediatamente. Para que soporte pueda localizarlo, incluye preferentemente tu código público de jugador en el correo a cupclash@zohomail.eu.

Contact

Support team: Cup Clash Support.

Support email: cupclash@zohomail.eu.

Support languages: Spanish and English. This website has no form and does not store information submitted from these pages.

How to report an issue

Include only the information needed:

• device model;
• Android version;
• Cup Clash version;
• player name or, preferably, player code;
• approximate date and time;
• description and steps to reproduce;
• screenshot or video, without personal or sensitive information.

Connection problems

1. Check your Internet connection and temporarily disable VPNs or filters that may block real-time connections.
2. Close and reopen Cup Clash.
3. Update the app and Android when a compatible update is available.
4. If the problem continues, state whether it happens on startup, matchmaking, reconnection, or return to the menu.

Rewarded ads

The reward is granted when the ad finishes and the server confirms the operation. If it does not appear, do not tap repeatedly. Note the approximate time, reopen the shop, and check the balance before contacting support. Ads have limits and may not always be available.

Purchases

Coin purchases are processed through Google Play. Keep the Google Play order identifier and never send full payment details. For refunds, see the official Google Play help.

Profile and access

The profile is recovered through the session stored on the device; it does not use email or a traditional password. Do not clear app data if you need to keep access. If you change devices or lose the session, send your player code and explain the situation. Recovery cannot be guaranteed in every case.

Friends

Check that the code starts with CC- and was copied in full. If a request does not appear, both players should check their connection and reopen the Friends screen. Do not publish codes together with personal information.

Profile deletion

You can initiate the request from Settings → Delete profile within Cup Clash or from our public profile deletion page.

The in-app option opens this page; it does not delete the profile immediately. To help support locate the profile, preferably include your public player code in the email to cupclash@zohomail.eu.